再论朝阳市与大连市老年卡办理服务之殇

每日新讯网  文/仲兴  立坤  海东

      当今社会随着人口老龄化趋势日益明显，如何为老年人群体提供更优质的服务，已成为衡量一个城市文明程度和政务服务水平的重要标尺。

      一张小小的老年公交卡，虽然看似微不足道，却在很大程度上折射出城市对老年人的关爱与尊重。通过对朝阳市与大连市的对比分析，我们可以清晰地看到两种截然不同的服务理念和办事效率，这不仅关系到老年人的出行便利，更牵系着他们的生活尊严与幸福感。

      首先让我们审视朝阳市的做法，这个总人口275万的城市，在老年公交卡的办理上，真正实现了"零费用、零材料、零门槛"的便民承诺。70周岁以上的老年人，仅需携带身份证，缴纳二十元可退还的押金，即可轻松办理免费公交卡。整个流程无需提供额外的照片、复印件等繁琐材料，极大简化了老年人的办事环节。朝阳市依托数据共享平台，践行了"最多跑一次"的服务宗旨，让老年人免去了为证件照奔波的困扰，也不必承担额外的经济负担。

      市民李大爷的亲身经历便是这种高效服务的生动例证。他原本以为需要多次往返，但没想到仅凭身份证一刷，信息便直接联网核验，短短几分钟内就顺利拿到了公交卡。工作人员还细致地告知了年检时间，确保李大爷能够及时了解和使用自己的老年卡。这种一次性服务模式，不仅体现对老年人行动不便和不熟悉数字技术特点的周全考虑，更将政策红利转化为了老人的切实获得感，彰显了"全心为老者"的服务初心。

      然而在大连市，老年公交卡的办理过程却显得复杂而繁琐。70周岁以上的老人在办理老年卡时，需要携带身份证原件和近期2寸彩色照片一张。由于许多老人对照片规格要求并不了解，自带的照片往往不符合标准，只能选择窗口提供的所谓"便民照相"二十元服务。也可灵活到十元，但这种额外的收费项目无疑增加了老年人的经济负担。市民王阿姨的经历就颇具代表性，她在傍边一家照相馆仅花费五元就完成了拍照，但在办理公交卡时却遭遇了工作人员的冷漠态度。原因竟是因为王阿姨没有在窗口指定的地点拍照，导致工作人员无法获得相应的拍照提成。而且一张老年卡还要交十元钱工本费。更令人费解的是，在身份证信息已实现全国联网的今天，大连市仍未实现照片信息的共享，这在拥有更雄厚资源和更完善基础设施的情况下，显得尤为滞后。这种不必要的折腾，不仅给老年人带来了诸多不便，也让人不禁质疑大连市是否在变相"坑老年人"。

      两座城市的差异，表面上看是流程繁简的不同，实际上却是政务服务理念的巨大鸿沟。朝阳市通过数据共享彻底省去了照片环节，将便民服务做到了极致，直接从身份证上采集照片，这些案例充分证明，城市服务的优劣，与行政级别、人口规模并无必然关联，关键在于是否真正把老年人的需求放在心上。

      民生无小事，枝叶总关情。老年公交卡虽小，却关乎千万老年人的出行便利与生活尊严。朝阳市虽然没有华丽的城市头衔，却用务实的举措把服务办到了群众的心坎里；而作为副省级城市的大连，更应拿出"刀刃向内"的改革魄力，优化办事流程，提升服务效能。

      随着老龄化程度的不断加深，老年群体的便民需求日益凸显。我们期待大连等城市能够以朝阳市为镜鉴，通过数据共享简化材料要求，规范周边便民服务价格标准，让政务服务多些人文关怀、少些制度门槛。别在老年人身上打歪主意。 毕竟衡量一座城市的高度，不仅看高楼大厦林立的高度，更看对老年人的关怀厚度；检验政务服务的成效，不在文件上的漂亮承诺，而在老人办事时的舒心笑容。唯有真正做到全心为老者，才能让老龄化社会充满温暖与敬意。

编辑：刘铮