烟台高新区：“小驿站”托举“大民生”

——烟台高新区“政校企”合作政务服务驿站发出首张个体工商户电子营业执照

每日新闻网讯（文图/吕本政 ）近日，在烟台高新区“政校企”合作政务服务驿站里，京航科技园园区内的一家个体户负责人程先生顺利办理个体工商户设立登记业务，当场下载了电子营业执照。

“我在京航科技园租了一个场地，用来从事电子商务的有关工作，原本想开车去高新区的政务服务大厅办理个体工商户的设立登记，正巧听到园区的工作人员介绍说，园区内最近设立了“政校企”合作政务服务驿站，不出园区就能办理，我就抱着试试看的心态去碰碰运气，没想到不到半天的时间就办完了，真的是太方便了！”程先生直夸，“驿站接待的工作人员可热情了！我说明来意后，她全程耐心指导我办理，还介绍了些别的可办事项。”

一方小小的政务服务驿站，看似空间有限，实则是政务服务触角的无限延伸。7月，烟台高新区依托京航科技园设立的“政校企”合作政务服务驿站正式投入运行，通过将政务服务窗口前移，把原本需“跑远路”的26个高频事项，精准输送到企业、群众的“家门口”，用“小驿站”托起“大民生”，用“微服务”传递“大温暖”。

“行政主导”向“需求导向”转型，推动“政校企”三方合作

筹建驿站之初，“在哪建”成为首先需要解决的第一个关键问题。烟台高新区坚持以群众需求反推服务供给，将服务市场主体发展、就业创业作为优化营商环境的主要着力点。经深入调研，京航科技园位置优越、交通便利，且与烟台职业学院仅“一墙之隔”，对于推动实现“政校企”三方合作、最大程度覆盖园区和高校人群有着天然的地理位置优势。同时，京航科技园目前在注企业近400家，烟台职业学院在校师生近1.7万人，企业、人员高度集聚，服务需求集中。最终，在征求京航科技园、烟台职业学院合作意愿的基础上，决定选址于京航科技园，聚力打造“政校企”三方合作的政务服务驿站。选取个体工商户设立登记注册、个人社会保险权益记录查询打印、基本医疗保险参保人员参保信息查询等26个高频政务服务事项纳入合作范畴，致力于为园区企业、高校师生及周边商户提供“家门口”的“定制化”服务。

“基本达标”向“高新范式”转型，打造“全能型”功能驿站

确定驿站选址后，“怎么建”成为接下来需要解决的第二个关键问题。在遵循《烟台市政务服务驿站建设运行管理规范指引（试行）》规定的建设标准的前提下，烟台高新区主动寻求突破，秉持打造“迷你版政务服务大厅”的建设理念，从“保基本、深拓展、多覆盖”三个维度，在更高起点上谋划政务服务驿站建设的蓝图和路径。保障事项办理基本功能，规划布局窗口服务区、自助服务区，规范设置2个办事窗口，配备商事登记、集成式政务服务等2台自助服务终端，工作人员可为企业群众提供商事登记、社会保障、医疗保障等领域事项的“手把手”申报指导、帮办代办、查询打印等“一站式”服务。拓展休闲洽谈互动功能，规划布局业务洽谈区、休息等待区，配备现代沙发、谈判洽谈桌椅、咖啡自助机等设施，不仅营造了温馨舒适的办事氛围，更为有面对面洽谈业务需要的企业群众提供了免费场地。覆盖政策推介宣传功能，规划布局政策推介区，配备大屏彩电、资料宣传架等设施，动态播放贴近民生的政策解读视频、图片，方便企业群众随时查阅高频政务服务事项办事指南。

“管理思维”向“服务思维”转型，拓展“精准化”增值服务

驿站基本建成后，“如何更好运转”成为接下来需要解决的第三个关键问题。烟台高新区秉持“有温度的服务”理念，将企业群众需求作为工作的根本出发点和落脚点，在“增值服务”上动脑筋、做文章，力争发挥出政务服务驿站的更大价值。聚焦人才服务，邀请人才领域业务骨干开展政策宣讲，协助提供人才政策兑现、创业指导等服务。聚焦就业服务，邀请就业领域的资深专家举办职业发展研讨会，协助高校学生解决就业方面的实际问题，提供岗位对接、职业技能提升等服务。聚焦金融服务，推动更多商业银行与企业实现融资贷款合作，解决企业资金难题。聚焦法治服务，联合司法部门、律师事务所等机构，定期举办法律知识讲座，为企业提供法律咨询、合同审核等法律服务。通过“基本服务+衍生服务”，以“政校企”合作政务服务驿站为前沿阵地，烟台高新区用“小空间”承载“大民生”，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级，实现政府、园区、高校“多方共赢”。

文图/吕本政  编辑：王明  审核：同期声