本报讯（记者 陈欣然）天津财经大学大三学生马英瑞在校园里经常骑自行车上下课。最近一次上晚课，马英瑞骑车经过新老教学楼之间的一个角落时，眼前忽然漆黑一片。“要是这里有个路灯就好了，不然很容易撞到别人。”萌生这一想法后，马英瑞回到宿舍便拿出手机，在“你呼我应”平台反馈了这一安全隐患。
第二天，马英瑞就接到了学校后勤保障处教师打来的电话，对具体位置和学生的通行感受进行了详细了解。经过实地勘查，后勤保障处发现学生提出的路灯问题确实存在，随后迅速联系相关单位在该点位立起了一杆路灯。从学生提出问题到路灯亮起来，只用了不到3天时间。这次经历给马英瑞留下了深刻印象：“我非常喜欢这个‘你呼我应’平台，作为学生，我觉得学校在听真话、做实事，将‘以学生为中心’的教育理念落到了实处。”
天津财经大学“你呼我应”平台自去年4月份正式开通，迄今已整整一年。此前虽也有“我给书记提建议”邮箱、校长信箱、校领导服务热线等多种意见反映渠道，但这些传统模式反馈问题时间相对较长，且反馈给师生结果时容易给师生留下答复偏书面化、生硬的印象。
为了彻底解决这一问题，学校办公室在进行了认真调研和论证后，决定充分发挥信息化优势，联系网信办在“天财微校园”APP上“校园服务”里设置“你呼我应”平台，师生在平台上提出的问题直接由各职能部门和学院接收，同时要求相关负责人24小时内响应，72小时内回复或解决。
根据后台数据统计，“你呼我应”平台上线一年来，已收到并处理师生意见建议近3000条，涉及后勤、学工、教务、保卫、图书馆等部门。一个个充满希冀的意见和建议通过这一平台得到迅速回应与圆满解决。有学生反馈校区缺少卖水果的摊位，购买水果不太方便，学校相关部门结合实际以及整体计划安排，认真组织调研，先后开设多个水果摊位，充分满足学生需求。
后勤保障处处长董君瑞告诉记者，供暖、供电、食堂等都在后勤管辖范围，起初部门感受到巨大压力，在机制倒逼下，大家对流程不断熟悉，一个个问题不断解决。“如今，后勤部门最大的收获是，整个工作的效率和机制得到了进一步提升和优化。”董君瑞说。
天津财经大学副校长李新涛表示，教师的一言一行对学生具有很强的引领及示范作用，职能部门和学院的高质量服务工作同样会对学生的成长起到积极的推动作用。“下一步，学校将进一步优化工作流程，完善评价机制，让这项工作在推动学校整体建设、服务育人方面发挥更大作用。”
责任编辑：李华锡
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